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專注客戶價值,踐行卓越服務
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質保服務 全方位保障運營
根據行業標準和客戶需求,我們提供標準化和定制化質保服務,貫穿項目和產品全生命周期,讓客戶放心。
標準
質保
預調試
安裝調試
預防性維護
本地維修倉庫
現場備件
現場工程師
遠程服務支持
定制化
質保
根據客戶需求,為客戶定制質保年限和質保內容,最長不超過25年;提供設備在線率保障,在線率98%起,持續保障系統穩定發電
增值服務 創造更大價值
結合永陽新能源的技術優勢和運維經驗,我們以科學運維、定期檢查和延長質保為主要舉措,為客戶提供各類增值服務,讓客戶安心。
1
技術改造
提供存量市場EPC式電站設備改造,包括存量市場的第三方逆變器、匯流箱等設備,以及為永陽新能源早期逆變器提供軟件升級服務。
2
產品培訓
通過各種形式,為客戶進行產品、技術和運維等相關知識培訓,提升運維能力,減少不良操作帶來的故障,提高常見故障的快速處理能力。
3
電站監控
使用永陽新能源智慧能源硬件及永陽新能源產品,為客戶電站提供集中監控服務,以及通訊恢復服務。
4
電站檢測
依托永陽新能源CNAS國家實驗室,為客戶電站提供30余項電站檢測服務,并出具權威測試報告。
5
設備延保
為永陽新能源產品提供延保服務包,惠及諸多權益,持續保障電站高效發電。
6
設備定檢
結合設備實際運行狀況、客戶需求提供定制化定檢方案,定期為客戶測試檢查各類產品元器件功能,確保主要功能處于最佳狀態。
網絡全球 高效服務體驗
我們以本地化服務為核心,以智能系統平臺為支撐,構建線上線下緊密協同的服務支持體系,提升服務效率和響應速度,讓優質服務觸手可達。
基于公司全球服務業務模式定制開發的多語種服務平臺,高度集成各服務流程管理系統,包含工單提報、物料申請、現場服務,以及服務結束后的信息完善、數據分析等,強化與用戶的交互功能,提升服務體驗。
立足于本地服務,分布于全球主要電站匯集地,為客戶提供便利的備件、倉儲、培訓、故障分析及維修服務,最大化提升客戶設備可利用率。
全天無休在線服務、遠程指導、服務監督、客戶回訪,快速響應客戶訴求,即時答疑解惑。
配備各類維修工具、監測檢測設備、主流產品和常見備件,搭建實驗操作平臺,為學員提供直觀化的展示,提高實操能力。
利用電子化信息管理系統,科學規劃和管理全球備件庫存,確保滿足一線服務需要,縮短供應時間,不斷降低成本。
由業內經驗豐富的技術專家擔任培訓師,深入用戶痛點,編制各類產品、運維等系統化培訓資料,通過線上、線下及現場等各種培訓形式,賦能客戶,全面提升客戶整體運營能力。
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